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常見問題 :

一般問題

  • Wordvice提供哪些服務？
    我們提供英文編修潤稿和中翻英兩大主要服務，接收SCI/SSCI/EI期刊論文、學位論文（畢業論文）、會議論文、大學（留學生）報告、留學文件、求職履歷,、托福寫作、 網站內容、商業信件、商業合約書等各類文件的英文編修或中翻英服務委託。
  • 如何聯繫Wordvice中文客服人員？
    台灣中文客服工作時間為周一至周五早上8點至下午5點，此外時間，您可以先留下您的問題，我們將於工作時間盡快確認後回覆給您。

    客服人員聯繫方式：
    1. 繁體中文官網線上客服（右下角對話視窗）
    2. Email：edit@wordvice.com.tw
    3. Line：@wordvicetw
    4. 電話：02-7738-1133

英文編修服務

  • Wordvice提供的英文編修服務包含什麼？
    我們的英文編修潤稿服務包含以下項目：
    • 消除語法錯誤（語法，標點符號和拼寫）
    • 確保一致的專業術語和用詞
    • 在不改變句子原意的情況下，精簡句子
    • 確保前後文邏輯一致並提高清晰度
    • 替換和修改單字和片語以提高可讀性
    • 依據文件性質提供適當的反饋
    • 符合適用的風格手冊指南（CMS、APA、MLA、Harvard等）
  • Wordvice編輯的背景和專長為何？
    作為服務品質的直接影響因素，我們相當重視編輯團隊的管理，並致力於不斷擴充學科覆蓋面，提升各學科領域的專業性。

    我們只聘請英語母語人士做編輯，在他們正式入職前，都需接受我們公司內部專業培訓並通過嚴苛的實務考核。縱觀現團隊，所有編輯在各自的學科領域專業內皆已取得碩、博士學位，學術編輯皆有期刊發表經驗，平均具備8年以上的編輯工作經驗。
  • Wordvice將如何為我的文件分派編輯？
    分配編輯作為服務流程中的一項重要步驟，將由工作人員或系統，檢查每份訂單文件和客戶要求，根據您的文稿類型、學科領域，為您分配最合適的專業編輯。
  • 下新訂單時，可以選擇以前訂單的編輯嗎？
    可以。請在下單時留言備註編輯姓名，我們會盡力為您安排。 (編輯名字可以在之前編修文件中的第一個註解找到）但若與指定編輯日程發生衝突時，在工作時間內，我們會聯絡您進行協商，非工作時間內，我們會自行決定為您分配和指定編輯修改風格相似的其他編輯，敬請見諒。
  • Wordvice提供論文查重(文章抄襲檢查)嗎？
    我們與Turnitin合作提供iThenticate原創性比對（相似度檢查/抄襲檢查/論文查重），每篇NT$2,200。
    您可以在提交學術論文編修訂單頁面加購抄襲檢查服務。

    使用條件：
    • 每張訂單只能提交一份文件進行抄襲檢查，如有多份文件需要檢查，請分別下單。(不接受zip檔)
    • 檔案最少需要20個英文單字以上，文章最長不可超過800頁。
    • 文檔不可超過100MB。

    * 如果您提交了不符合條件的檔案而導致錯誤發生無法進行抄襲檢查，我們將退款給您。(PayPal退款產生的交易手續費，需由客戶承擔)
  • Wordvice提供英文改寫服務嗎？
    很可惜，我們未提供論文改寫服務。
  • 有提供英文編修證明或翻譯證明嗎？該怎麼申請？
    我們可以提供編修證明或翻譯證明，這是一份向期刊證明您的稿件已由一名母語為英語的人士編輯的文件。
    在您的訂單完成後，您可前往【我的帳戶】 > 點擊訂單欄位右側【選擇所需文件】 > 按系統提示填寫準確的作者姓名和論文題目即可下載。
  • 我的文件有規定字數，能幫忙修改到符合規定的字數嗎？
    我們提供文件縮減10%字數的服務，請您在下單時【留言給編輯】的欄位告知需要減少字數。編輯人員即會依照您的要求做修改。

中翻英服務

  • 中翻英服務會如何進行呢？
    我們的翻譯會進行三個步驟:
    1. 由經驗豐富的雙語譯者進行翻譯，確保技術內涵精准、表述專業
    2. 由英文母語編輯進行英文編修
    3. 雙語譯者對照原文進行校對，精確地傳遞作者本意
  • 論文中翻英服務返稿時間為何？
    我們的翻譯會進行三個步驟，由於需要譯者和編輯協力合作，且包含交稿的時間差，故請您預留最少6天以上的時間。

    （如果有急單的情況：請您在學術論文翻譯頁面提交申請報價，並在"給譯者的話"欄位中告知希望收到稿件的日期，我們收到後會盡快跟譯者確認是否可配合並回覆給您。*提醒您：學術翻譯訂單最短都需要至少3天以上的時間）
  • 留學申請文件中翻英服務返稿時間為何？
    留學文件中翻英服務一樣會是進行三個步驟，下單時選擇希望返稿的時間，完成結帳即可。
    留學申請文件中翻英服務可選擇的返件時間為30/48/72/96小時。

服務品質

  • 將英文編修完的稿件投稿後，如果審稿編輯仍表示英文不夠好，該怎麼辦？
    若稿件在編修後因存在語言問題被期刊拒稿，經過審核後我們可以為您提供免費再編修。
    但只限於投稿文件為我司的編修完稿，即若您在收到編修完稿後，另行追加修改，且該部分出現非原編輯疏失產生的英文問題，則不在我司保障的英文品質範圍內。

    如需幫助，請您將①訂單號，②完整的審稿意見，③投稿稿件，④其他要求（例如，可接受的再次返稿時間），發送至客服郵箱 edit@wordvice.com.tw。我們會協助您向QA品控團隊申請服務品質審核，通知您後續處理事項。
  • 我對服務完稿的語言品質感到不滿意怎麼辦？
    若您對服務完稿感到不滿意，您可以直接聯絡為您提供服務的編輯或譯者尋求進一步幫助，也可以在完稿內標示出您認為有問題的部分，使用【與編輯/譯者1:1訊息對話】方式詢問。

    *與編輯/譯者 1:1 訊息對話：請前往官網 > 【我的帳戶】 > 訂單編號 > 發送訊息(可上傳檔案)。

返稿時間

  • 文件急著要編修，可以多快收到稿件？
    我們提供多樣的返稿時間供您選擇，最短從9小時到最長168小時(7天)，您可以依照您的日程安排做選擇。

    9小時/13小時/24小時/72小時/96小時/120小時/168小時

    *無論是留學申請文件、商業文件，甚至是學術論文，都可以使用9小時或13小時的加急服務。
  • 周休、國定假日或是凌晨你們都可以收件嗎？
    跟其他公司比起來，Ｗordvice的優點是365天24小時皆受理訂單。而且周末或國定假日皆算在我們的完稿時間內（例: 星期六下單並選擇24小時回件，那麼星期日就可以收到完稿）
  • 稿件的字數很多，能在指定的交期時間完成編修嗎？
    基本上我們24小時服務最多可以修改15,000字，但是會依據當天編輯的排程和學科領域的不同而有所變動，如果您的文件字數多於15,000字，建議您先與客服人員諮詢後再進行下單。

    *客服人員聯繫方式：
    1. 繁體中文官網線上客服（右下角對話視窗）
    2. Email：edit@wordvice.com.tw
    3. Line：@wordvicetw
    4. 電話：02-7738-1133
  • 我該如何知道訂單是否準時完成？
    Wordvice訂單系統24小時監控訂單狀態，嚴格把關每位編輯的交稿時間，以維持準時交稿的目標。同時您也可以在【我的帳戶】當中確認到訂單狀態。
    如果非常不幸的因為一些不可抗力因素（例如:軟硬體問題）導致訂單延期，Wordvice的客服團隊也會盡全力協助您解決。

提交訂單須知

  • 如何將檔案交給你們修改？
    請參考以下步驟提交訂單即可：
    1. 註冊會員
    2. 頁面右上方"提交訂單"
    3. 選擇適用的服務
    4. 將檔案上傳並輸入相關資訊
    5. 完成結帳

    結帳完成後，工作人員將會收到您提交的訂單，並進行字數核對，經過核對字數無誤，訂單將交給編輯進行編修。
  • 如何計算字數？
    微軟Word檔案左下方即可確認字數。或是上方欄位【校閱】 > 【字數統計】也可以同時確認到。
  • 我想知道英文編修/中翻英服務的報價
    在Wordvice取得報價完全不需要等待，請點選上方服務價格頁面後，選擇您需要的編修服務種類及字數後可立即獲得各完稿時間的相對應報價。企業或是學校需要報價可來電或寄信詢問，我們會盡快處理回件。
  • 我只想要修改文件當中一部分內容，或參考文獻不需要編修，要怎麼報價呢？
    部分編修： 請將需要修改的部分標示明顯顏色，並且在【留言給編輯】的欄位備註只有顏色部分需要編修，同時也要請您確認輸入的字數是否與文件中標示的實際字數相符。

    *提醒您：標示顏色的部分請以段落為單位，我們無法修改段落以下範圍的文字。

    參考文獻不編修：
    參考文獻不用確認格式則不需要將參考文獻字數算進下單的字數中。同時，請將參考文獻標示灰底，並在【留言給編輯】的欄位告知灰底不需要編修。(以此類推如果圖表也不需要編修，也請您以同樣方式做標記)
  • 英文編修接受哪種文件類型？
    由於編輯將使用微軟Word中的追蹤修訂功能，讓客戶清楚辨識修改過的內容，所以我們目前僅接受微軟Word (Doc,Docx)文件類型。如檔案為latex，請將需要編修的文字複製貼上到Word檔案，公式的部分您可以使用截圖的方式放到相對應的位置，並提供原本文件的pdf檔案供編輯參考。
  • 可以根據（期刊）要求做格式的修改嗎？
    請在下單時，"格式排版"的選項選擇正確的格式（MLA、APA、AMA和芝加哥格式等），如果選項沒有您希望修改的格式，請選擇"other"並附上期刊作者指南連結以供編輯參考。
  • 我要上傳的檔案有很多個或是檔案過大，該怎麼辦？
    如果有多個檔案或檔案過大，壓縮成zip檔上傳即可。檔案超過80MB經過壓縮後仍然無法上傳的話，歡迎聯繫edit@wordvice.com.tw詢問。
  • 收到編修完稿後發現裡面有很多標示著追蹤修訂的痕跡，該如何刪掉呢？
    請參考以下刪除追蹤修訂和註解：
    1. 在Word [校閱] 索引標籤的 [變更] 群組中，可以選擇一次接受或拒絕所有修改，或是一一確認後選擇接受或拒絕。
    2. 在Word [校閱] 索引標籤的 [註解] 群組中，可以選擇刪除文件中所有註解，或是一一確認後刪除註解。
  • 我可以上傳參考文件給編輯嗎？
    可以，您在提交訂單後，進入【我的帳戶】，並點選相關訂單的訂單號碼，在【發送訊息】的欄位傳送檔案和訊息即可。

    *提醒您：請務必清楚傳達您提供的檔案僅供編輯做參考，不需要編修。
  • 我可以選擇英式英文或是美式英文嗎？
    可以，我們有美式和英式兩種風格可供選擇，您在提交訂單時選擇其中一個即可。

    一般情形下，期刊對作者的投稿要求是使用前後統一的語言風格，即全文皆使用英式英文或皆使用美式英文，不可混雜使用。
  • 我可以提早收到服務完稿嗎？
    由於文件都是依照您選擇的返稿時間安排日程的，我們只能保證文件準時交付、不延遲。
    請您下單時留意您的日程，選擇一個最保險的返稿時間(建議您預留1-2天給自己確認稿件)。
  • 我將如何收到編修/翻譯完稿？
    檔案編修/翻譯完成後將發送郵件至您註冊會員時輸入的電子郵件信箱，您可以在郵件內經由連結下載完稿或是至官網【我的帳戶】裡下載。

價格、付款和收據

修改/取消訂單

  • 下單後，可以修改訂單上的資訊嗎？
    若編輯或譯者已經開始進行工作，我們將無法變更訂單內部的資訊（例如：更換英式/美式英文等）。
    如果僅是提供其他注意事項給編輯參考，請透過【與編輯1:1訊息對話】方式傳給編輯即可。

    *與編輯 1:1 訊息對話：請前往官網 > 【我的帳戶】 > 訂單編號 > 發送訊息(可上傳檔案)。
  • 下單後，可以更改返件時間嗎？
    若編輯或譯者已經開始進行工作，返件時間將無法更改。
    關於訂單是否開始進行，請在平日工作時間聯繫客服人員進行確認。

    (1) 若編輯或譯者尚未開始進行工作，我們將此訂單取消後，請您重新提交訂單。
    (2) 若編輯或譯者已經開始進行工作，我們將無法變更交期或取消訂單。
  • 訂單如何取消？
    若編輯或譯者已經開始進行工作，訂單將無法取消。
    關於訂單是否開始進行，請在平日工作時間聯繫客服人員進行確認。

    (1) 若編輯或譯者尚未開始進行工作，我們會協助您取消訂單。
    (2) 若編輯或譯者已經開始進行工作，訂單則無法取消或退款。
  • 如果上傳錯誤的文件，可以更換嗎？
    文件錯誤，需要重新提交檔案：請使用【與編輯 1:1 訊息對話】方式盡快將正確檔案傳給編輯。

    *與編輯 1:1 訊息對話：請前往官網 > 【我的帳戶】 > 訂單編號 > 發送訊息（可上傳檔案）。
    *提醒您：若您需要更換檔案，針對編輯已修改的部分，可能會產生追加費用，同時由於檔案更換也可能造成完稿時間延後。此外，如果編輯已經開始進行編修潤稿，則無法更換檔案。敬請見諒。

聯繫編輯/譯者

  • 完稿後仍有疑問，該怎麼辦呢？
    如針對編修完稿有疑問，請透過【與編輯1:1訊息對話】方式傳給編輯即可。

    *與編輯 1:1 訊息對話：請前往官網 > 【我的帳戶】 > 訂單編號 > 發送訊息(可上傳檔案)。
  • 收到完稿後，按照編輯的意見修改完之後，可以請編輯再幫忙檢查一次嗎？
    如果您僅是單純的詢問編輯意見或發問的話，您可以透過【與編輯1:1訊息對話】方式聯繫編輯。

    但是針對增加的部分需要再次修改，Wordvice提供二次編修服務，享有定價的7折優惠，請於【我的帳戶】＞訂單編號右側【再編修】下單即可，條件請參考以下：

    二次編修服務相關規定：
    1. 需於收到完稿內21天內提交二次編修訂單
    2. 原本文件變動幅度必須為20%以下

    *提醒您：如果您在初次下單時，勾選加購論文多重編修服務，那麼您的論文在365天內都將享受無限次免費修改的服務。

再編修服務

機構合作

網站與帳號安全

  • 忘記密碼該怎麼辦？
    點擊登入頁面右下方的"忘記密碼?"，進入畫面後輸入您註冊會員時留下的email，我們將傳送重新設定密碼的連結給您。
  • 如何刪除帳戶？
    聯繫edit@wordvice.com.tw將欲刪除帳戶的原因告訴我們，客服人員將會協助您處理。
  • Wordvice對於客戶的文件絕對保密嗎？
    Wordvice與每一位英美母語編輯、譯者和工作人員簽屬嚴格的NDA(non-disclosure agreement)條款，以確保客戶的著作財產權及隱私權絕不洩漏。
  • Wordvice網站安全嗎？
    我們的網站經過AWS認證和256bit加密保護。
    只有該訂單負責的編輯和工作人員能確認到您的文件，未經您明確的書面同意下，我們不會將您的文件與外部分享。