FAQ常見問題

一般服務相關

Q. 你們對於客戶文件絕對保密嗎?

Wordvice與每一位外籍編輯簽下嚴格的NDA(non-disclosure agreement)條款,以確保客戶的著作財產權及隱私權決不外洩。

Q. Wordvice全年365天都工作嗎?

是的,我们365天24小時無休提供英文修改服務。

Q. 您們檢驗文章抄襲的情況嗎?

不,我们不檢查。

Q. 論文圖表服務接受哪種文件類型?

目前接受MS Word (Doc,Docx)文件類型。

Q. 想要留言給編輯,一直送不出去?

請檢查內容長度是否在限制字數範圍內以及是否含有特殊字元。

Q. 我要如何與編輯聯繫呢?

Wordvice英文編修服務提供與編輯線上溝通的機會, 進入【我的帳戶】,點選相關訂單的訂單號碼後,便可以看到線上留言給編輯的欄位。
因為時差的緣故,編輯可能無法即時回覆您的留言,但一般會在24-48小時內回覆給您。

Q. 我可以上傳參考文件給編輯嗎?

可以,您在提交訂單後,進入【我的帳戶】,並點選相關訂單的訂單號碼,就可以找到上傳參考文件的欄位。

Q. 我可以選擇多名編輯同時幫我修改一份論文嗎?

您在提交訂單時,可以選擇“兩名外籍編輯修改”的加價服務,您的文稿將由兩位專業編輯同時編修。

服務費用相關

Q. 我想要英文文件/英文論文的編修報價

在wordvice獲得報價完全不需要等待,請點選上方 服務價格 頁面後,選擇您需要的編修服務種類及字數後可立即獲得各完稿時間的相對應報價。 企業或是學校需要報價可來電或寄信詢問,我們會盡快處理回件。

Q. 一頁的價錢是多少呢?

Wordvice是以"單字數"為基準作計算。單字數計算方法: MS word檔案中左下方可以看到文件總字數。

Q. 初次購買有優惠嗎?

新客戶首次訂單均有95折優惠,請在付款介面的優惠碼欄位輸入Thankyou2019,即可獲得折扣。

Q. 針對研究機構或實驗室等長期有編修服務需求的單位是否有提供優惠價格?

針對每年有6篇以上期刊投稿論文編修需求的研究機構,我們可以簽訂長期合作協議,並根據單位需求客制化專屬優惠,並安排固定的編輯團隊以提供穩定的編修品質。

外籍編輯相關

Q. 外籍編輯水準高嗎?

Wordvice平均挑選一位編輯需要三個月的時間。編輯團隊透過多層英文編修測驗及寫作測試,仔細篩選出最優秀的英文編輯。 Wordvice在美國及英國有專門的英文編校中心,編輯團隊均為擁有5年以上英文編修經驗的專業資深英文母語人士。因為我們是在該國錄取,價格及品質相對於其餘同行更為合理及出色。

Q. 下新訂單時,可以選擇以前使用的外籍編輯嗎?

下訂時,在"給編輯的話"中留下您希望的編輯名字,我們會盡最大可能幫您安排。 (可以在之前編修文件中的第一個MEMO找到編輯名字)

Q. 如果我只想要修改文件當中的一部分,這部分要怎麼報價呢?

您只需要將那一部分的文件用明顯顏色標示或將這一部分的文字複製獨立出來另外上傳並獲得報價即可。

Q. 我可以選擇編輯嗎?

我們會依照客戶的背景領域去安排最適當的編輯進行修改,如該領域的編輯行程已滿,我們將派給評分最佳的專業編輯進行修改。

完稿時間相關

Q. 是否確定在完稿時間内一定可以取得稿件?

Wordvice系統為全自動化,Quality Assurance部門也24小時監控編修品質,至今我們編修超過1,000萬單詞以上,遲交稿件的機率在1%以下。

Q. 周休、國定假日或是凌晨你們都可以收件嗎?

跟其他公司比起來,這是我們wordvice相當大的優點365天24小時皆受理。而且周末或國定假日皆算在我們的完稿時間內(例: 星期六下訂並選擇24小時回件,那星期日就可已收到完稿)

Q. 文件急著需要編修,當天可以收到完稿嗎?

不論留學文件或是學術論文,都可以使用9~13小時的加急服務。

Q. 我要如何知道稿件的編修進度呢?

在您付款後,Wordvice後台將會立即為您分配相關學科的編輯開始進行文章修改。編修完成後,我們會透過您在網站預留的信箱提醒您,收到提醒通知後,您再進入Wordvice官網下載編修完稿即可。

Q. 我購買了72小時返件時間的英文編修服務,會提前收到成品嗎?

我們會根據您所選擇返件時間的長短來決定是否優先處理您的訂單,在編輯編修好您的文章後,會由Quality Assurance部門檢查編修品質,檢查完畢後將會把完成稿件正式遞交給您。

編修後服務相關

Q. 收到編修完稿後發現裡面有很多標示著追蹤修訂的痕跡,該如何刪掉它們呢?

在word裡面有一次接受所有的修改痕跡及照順序一個一個接受或刪除的功能。 在WORD[檢閱] 索引標籤的 [修訂] 群組中,選擇接受或刪除即可。

Q. 在收到完稿後,可以申請編修證明嗎?

可以,請您進入【我的帳戶】,在相關訂單欄位的右側點選“選擇所需文件”,再按照系統提示輸入正確的作者和論文題目即可。或您也可以來信至edit@wordvice.com.tw申請,我們將於48小時內發送給您。

Q. 完稿後仍有疑問,該怎麼辦呢?

如修改過後有問題,可以至my page訂單號裡留下給編輯的訊息或是寄郵件聯繫我們,我們將盡快為您處理。

Q. 編修後的稿件投稿後,如果審稿編輯仍表示英文品質不夠好,該怎麼辦?

Wordvice保證經過編修後稿件的英文品質皆可達到國際期刊發表水準。若出現類似情況,請您將審稿意見以及投稿稿件發送給我們,我們確認審稿意見提出潤稿稿件中存在的問題後,會免費協助您再次編修論文。

Q. 收到完稿後,按照編輯的意見修改完之後,可以請編輯再幫忙檢查一次嗎?

編修完成後的14天內,您可以使用“二次編修服務”針對修改後的文稿進行第二次編修,價格是標準價格的70%。
如果您在初次下單時,選擇了論文多重審閱服務,那麼您的論文在365天內都將享受無限次免費重修的服務。

結帳問題相關

Q. 付款方式包含哪些?

我們支持PayPal, 支付寶付款方式。

Q. 要向學校申請經費,可以申請收據或發票嗎?

目前WORDVICE尚未在台灣註冊,因此無法提供有統一編號的發票。僅提供收據。

Q. 向學校申請經費要跑很多流程,時間較久,可以申請先編修,後結帳嗎?

目前我們支持單位名義的客戶先編修,後結帳,詳細內容請諮詢客服人員。

長期合作相關

Q. 我們學校是產學合作機關,可以跟wordvice簽英文論文或英文文件編修服務的合作契約嗎?

當然可以。我們跟超過50個國外大學、醫療機關及研究所簽訂合作關係並持續提供英文編修服務。許多機關持續使用我們的英文修改服務並給予好評。

* 如有任何問题,請查閱服務條款聯繫我們